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España - Turismo y Actualidad: Los clientes apuestan por Internet

Los datos de Daemon Quest, firma especializada en Estrategias de Clientes, Marketing y Ventas, sobre el sector turístico en España destacan el papel preponderante que Internet va a tener hacia 2010 en la contratación de paquetes turísticos. La compañía calcula que más del 50% de los visitantes de webs de viajes (agencias on line, touroperadores, aerolíneas, cadenas hoteleras, etc.) son turistas de ocio. Aunque en la mayoría de los casos la reserva de los servicios sigue realizándose, mayoritariamente, de manera presencial, Daemon Quest estima que, entre 2007 y 2010, las ventas a través de la Red crecerán en más de un 60%.

El importante crecimiento que está experimentando Internet en el sector turístico tiene su explicación en el papel del cliente y en sus preferencias. Por una parte, el cliente busca una relación directa con el proveedor, pero a un coste reducido. Además, quiere disponer de toda la información posible sobre el destino al que desea desplazarse, las opciones de alojamiento y los medios de transporte existentes con anterioridad a iniciar el proceso de contratación. La Red le ofrece todas estas posibilidades a coste cero.Fuente: acceso.com

Los principales canales de intermediación que consultan los usuarios son:

• las agencias on line
• los portales y buscadores web
• las centrales de reservas
• los touroperadores.

Canales más tradicionales, como las agencias o la consulta a través del teléfono, han quedado relegados como medio a través del que obtener una primera información. Estas circunstancias obligan a las empresas del sector a afrontar los siguientes retos:

- Es imprescindible, ante todo, conocer al cliente con el objetivo de estar preparado para ofrecerle exactamente la información y los servicios que necesita.
- Ninguna compañía va a poder sobrevivir en este sector sin una presencia seria en Internet. Una página web completa, con información turística adicional y accesible en varios idiomas, concentra las búsquedas del usuario a ese sitio y amplía las posibilidades de captar clientes tanto en un mercado local como internacional.
- El perfil de los nuevos clientes exige la generación de ofertas y paquetes vacacionales por Internet específicos y adaptados a las necesidades de cada consumidor, para lo que la información obtenida a través de sus consultas y contrataciones anteriores resultará fundamental.
- Las Agencias de Viajes deben “reinventar” su modelo de negocio, desarrollando su valor desde la oferta de servicios a medida para cada cliente.

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